Over mij

Bij Sunweb noemde mijn UX lead me ooit een "rare designer". Hij had gelijk. Ze zochten daar niet iemand voor mooie animaties of salespagina's; ze zochten iemand die de systemen wilde aanraken waar niemand aan durfde te komen. Verouderde workflows, medewerkers die met tientallen applicaties tegelijk werkten, en de Excel-sheets die uit pure wanhoop waren ontstaan en waar inmiddels een hele afdeling op draaide.

Dat bleek precies mijn ding. Ik zit bijna twintig jaar in het UX-vak, sinds 2008 als freelancer, en ik word wakker van complexiteit in de goede zin: orde vinden in chaos, verbanden leggen tussen teams, begrijpen hoe mensen echt werken. Bij Schiphol viel het kwartje dat daar een naam voor bestaat: Enterprise UX. Een heel vak, en een hele community van mensen die van dit soort puzzels houden.

Sindsdien is dat mijn specialisatie: onderzoek en ontwerp voor expert users in datarijke, bedrijfskritische omgevingen. Traders die in seconden beslissen. Reliability engineers die duizenden assets bewaken. Klantenserviceteams die door twintig jaar oude systemen navigeren. Ik doe het hele spectrum: van strategie en onderzoek tot ontwerp binnen een design system.

De rode draad in hoe ik werk: bewijs boven mening. Elke ontwerpkeuze herleidbaar naar onderzoek, elke claim meetbaar gemaakt. En sinds een paar jaar: AI als enabler door het hele proces, van onderzoekssynthese tot werkende prototypes en een ‘projectbrein’ om mee te praten.

Naast mijn opdrachten doe ik zelf onderzoek naar het vak (Navigating Complexity), spreek ik op events en ontwikkel ik eigen tooling.